אין ספק שחווית משתמש תלויה מאוד בפלטפורמה עליה המוצר פועל. כך למשל הגישה לחווית משתמש של אתרים שונה מאוד מהגישה לחווית משתמש של אפלקציות מובייל מאחר והאמצעים העומדים לרשות המפתחים הם מאוד שונים.
בעקבות הנסיון שצברנו בחצי שנה האחרונה עם צ'אט בוטים לפטפורמות שונות, אני רוצה להציג את התובנות שלנו בתחום.:
- לא כל אתר/אפלקציית מובייל כדאי וצריך להפוך לבוט! אם מדובר על צורך להציג מידע ויזואלי רב או מדובר על שירות שהשימוש בו הוא תדיר וקבוע אזי בהחלט יש סבירות גבוהה שאתר או אפלקציה יתאימו יותר.
- ההפיכה של אתר/אפלקציה לבוט היא לא אחת לאחת. אל תנסו לקחת את התסריטים הקיימים ולממש אותם כבוט. להפך עברו על כל תסריט בקפידה והתאימו אותו לעולם המסנג'ר.
- כאשר אתם חושבים על חווית משתמש של בוט, דמיינו שאתם מתכתבים עם אדם , נסו שהמשתמש ירגיש שהוא מתכתב עם אדם שאיכפת לו ממנו ורוצה לעזור לו בצורה הטובה ביותר.
- הבוט מאפשר תקשורת אינטרקטיבית עם המשתמש,נצלו זאת- אל תציגו למשתמש כמות מידע גדולה בבת אחת, חלקו את המידע לנקודות בודדות ותציגו בהתאם להתקדמות השיחה תוך התייחסות למענה על השאלות הקודמות.
- אל תאלצו את המשתמש לכתוב טקסט ארוך , נסו להוביל אותו דרך עץ החלטות שבנוי כך שהמשתמש צריך להקליד מעט כל פעם.
- השתמשו באמצעים הויזואליים הקיימים במסנג'ר(כפתורים, קרסולה של בחירות,כרטיסי מידע) כדי להמנע מהצורך להקליד כשזה מתאפשר .
- המסנג'ר מאפשר לחזור ולהמשיך שיחה בכל רגע, נצלו זאת. הבוט יכול לחזור לאותה שיחה עם המשתמש גם ימים אחרי סיומה ולעדכן אותו לגבי סטטוס משלוח, אופציה זולה יותר לבצע את הקניה ועוד.
- בוט חייב ללמוד ולהשתפר מכל אינטרקציה עם המשתמש ולהציג לו כל פעם תוצאות רלוונטיות יותר.לדוגמא אם יש עשרה פריטים שונים המתאימים לחיפוש הראשוני של המשתמש,תציגו לו מספר פריטים בודדים ,אם הם לא מתאימים תבינו למה לא ותוודאו שהפריטים הבאים שתציגו יהיה להם סיכויי הצלחה טובים יותר.אם לא תעשו זאת התקשורת עם הבוט תהיה ארוכה ומסובכת והמתשמש יתייאש ויפנה לערוץ אחר.
התחום של בוטים מאוד צעיר ונמצא בצמיחה מטורפת, נשמח לעדכן אותכם לגבי תובנות חדשות שנצבור.
אנחנו באיניטק בית תוכנה, נשמח לעמוד לרשותכם לצורך יעוץ ,הגדרה ופיתוח של בוטים.
בברכה
ישי טנצר
מנכ"ל איניטק
contact@initech.co.il
אין ספק שחווית משתמש תלויה מאוד בפלטפורמה עליה המוצר פועל. כך למשל הגישה לחווית משתמש של אתרים שונה מאוד מהגישה לחווית משתמש של אפלקציות מובייל מאחר והאמצעים העומדים לרשות המפתחים הם מאוד שונים.
בעקבות הנסיון שצברנו בחצי שנה האחרונה עם צ'אט בוטים לפטפורמות שונות, אני רוצה להציג את התובנות שלנו בתחום.:
- לא כל אתר/אפלקציית מובייל כדאי וצריך להפוך לבוט! אם מדובר על צורך להציג מידע ויזואלי רב או מדובר על שירות שהשימוש בו הוא תדיר וקבוע אזי בהחלט יש סבירות גבוהה שאתר או אפלקציה יתאימו יותר.
- ההפיכה של אתר/אפלקציה לבוט היא לא אחת לאחת. אל תנסו לקחת את התסריטים הקיימים ולממש אותם כבוט. להפך עברו על כל תסריט בקפידה והתאימו אותו לעולם המסנג'ר.
- כאשר אתם חושבים על חווית משתמש של בוט, דמיינו שאתם מתכתבים עם אדם , נסו שהמשתמש ירגיש שהוא מתכתב עם אדם שאיכפת לו ממנו ורוצה לעזור לו בצורה הטובה ביותר.
- הבוט מאפשר תקשורת אינטרקטיבית עם המשתמש,נצלו זאת- אל תציגו למשתמש כמות מידע גדולה בבת אחת, חלקו את המידע לנקודות בודדות ותציגו בהתאם להתקדמות השיחה תוך התייחסות למענה על השאלות הקודמות.
- אל תאלצו את המשתמש לכתוב טקסט ארוך , נסו להוביל אותו דרך עץ החלטות שבנוי כך שהמשתמש צריך להקליד מעט כל פעם.
- השתמשו באמצעים הויזואליים הקיימים במסנג'ר(כפתורים, קרסולה של בחירות,כרטיסי מידע) כדי להמנע מהצורך להקליד כשזה מתאפשר .
- המסנג'ר מאפשר לחזור ולהמשיך שיחה בכל רגע, נצלו זאת. הבוט יכול לחזור לאותה שיחה עם המשתמש גם ימים אחרי סיומה ולעדכן אותו לגבי סטטוס משלוח, אופציה זולה יותר לבצע את הקניה ועוד.
- בוט חייב ללמוד ולהשתפר מכל אינטרקציה עם המשתמש ולהציג לו כל פעם תוצאות רלוונטיות יותר.לדוגמא אם יש עשרה פריטים שונים המתאימים לחיפוש הראשוני של המשתמש,תציגו לו מספר פריטים בודדים ,אם הם לא מתאימים תבינו למה לא ותוודאו שהפריטים הבאים שתציגו יהיה להם סיכויי הצלחה טובים יותר.אם לא תעשו זאת התקשורת עם הבוט תהיה ארוכה ומסובכת והמתשמש יתייאש ויפנה לערוץ אחר.
התחום של בוטים מאוד צעיר ונמצא בצמיחה מטורפת, נשמח לעדכן אותכם לגבי תובנות חדשות שנצבור.
אנחנו באיניטק בית תוכנה, נשמח לעמוד לרשותכם לצורך יעוץ ,הגדרה ופיתוח של בוטים.
בברכה
ישי טנצר
מנכ"ל איניטק
contact@initech.co.il
