נטלי שירותי רפואה בחרה בענן של אורקל לביצוע פרויקט טרנספורמציה דיגיטלית

‍

נטלי שירותי רפואה בחרה בענן של אורקל לביצוע פרויקט טרנספורמציה דיגיטלית

‍

הפרויקט יאפשר ל'נטלי שירותי רפואה' לספק שירות מציל חיים איכותי ומתקדם יותר למאות אלפי לקוחות. הפרויקט כולל מגוון שירותי ענן של אורקל בהם: מערכת  CRM ,ERP ,CPQ (מנגנון להצעת חבילות שירות מותאמות ללקוח) ו-OFSC (ניהול עבודת צוותי השטח)

‍

נטלי היא החברה הפרטית הגדולה בישראל למתן שירותי רפואה וסיוע בבית, כולל שירותי רפואה מרחוק, שירותי חירום ומצוקה ושירותים נוספים. במסגרת הפרויקט יוחלפו מערכות הליבה של נטלי, כחלק ממהלך טרנספורמציה דיגיטלית משמעותי שעוברת החברה. מאות מעובדי החברה צפויים להשתמש במערכות המודרניות שיוטמעו.

‍

מטרת פרויקט הטרנספורמציה הדיגיטלית היא שדרוג יכולות ועוצמות החברה והפיכת נטלי ל"דיגיטלית" ומתקדמת בתחומה באמצעות קבלת תמונת מצב אמת וזאת על מנת לספק שירות איכותי ומתקדם יותר ללקוחותיה, כל זאת תוך ניצול היכולת של חברת אורקל כפתרון היחיד אשר משלב את מכלול הפתרונות להם זקוקה נטלי כאשר אורקל מספקת את מכלול הפתרונות מקצה לקצה: תשתיות, תוכנה במודל SaaS ויישום.

‍

בפרויקט, כאמור, שלושה שלבים:

‍

1) יישום CRM ביחד עם ה- OFSC (Oracle Field Service Cloud) שיתנו מענה כולל למוקדים של נטלי (שירות לקוחות, מכירות וחירום רפואי), לצוותי השטח והאמבולנסים. מודול צוותי השטח יעבוד עם המערכת באמצעות מכשירים ניידים (טאבלטים וטלפונים) - יזין נתונים ויתעד Online תהליכים רפואיים שיבוצעו במטופלים. המידע שייאסף יאפשר את הגברת הניטור על אוכלוסיות בסיכון וחיזוי חכם תוך יכולת לבצע טיפול פרואקטיבי.

2) יישום ERP לניהול התהליכים הפיננסיים והלוגיסטיים, תוך הנגשת המידע בזמן אמת והזנקה אוטומטית של תהליכים עסקיים. לדוגמא: המערכת תזהה חוסרי מלאי באמבולנסים, ותניע תהליך הצטיידות אוטומטי.

3) יישום CPQ לתמיכה במנגנון המורכב של הצעת חבילות שירות ללקוח. יאפשר פרסונליזציה לכל סוגי לקוחות החברה בצורה קלה ופשוטה.

‍

לדברי שי און, סמנכ"ל טכנולוגיות ומשאבים בנטלי: "פרויקט הטרנספורמציה הדיגיטלית בנטלי הינו פרויקט רחב היקף שליבתו אספקת שירותים דיגיטליים מתקדמים מקצה לקצה אשר יאפשר ללקוחות החברה שירות רפואי מתקדם, אישי ופרואקטיבי מכל מקום ובכל זמן. הבחירה באורקל הגיעה לאחר תהליך ארוך ומורכב של בחינת חלופות וספקים רבים ואנו בנטלי בטוחים ביכולותיה של חברת אורקל וצוות היישום שלה להביא להצלחת הפרויקט".

‍

לדברי שמוליק האוזר, מנהל פעילות CX אורקל בישראל: "בימים אלו במיוחד, אנו גאים על הזכות לסייע לחברה שמפעילה מערך של הצלת חיים ולאפשר לנטלי להעניק טיפול רפואי משוכלל ומתקדם יותר ללקוחותיה. הפרויקט מביא לידי ביטוי את היתרונות של אורקל והעוצמה שלה שבאים לידי ביטוי בפתרון מקצה לקצה בענן, בראייה הוליסטית, ותחת אחריות אחת של אורקל ישראל".