26.03 - אומניטלקום השיקה שירות חדש: פתרוןCall Center מתקדם בענן

אומניטלקום, המפתחת ומספקת פתרונות טכנולוגיים בתחום התקשורת,  השיקה שירות חדש: פתרון טלפוניה מקיף וגמיש בענן עבור מוקדים טלפוניים. הפתרון מיועד לגופים וארגונים המפעילים מוקדי מכירה, שירות או מוקדי טלמרקטינג. באמצעות הפתרון בענן נהנים הארגונים מעלויות נמוכות בהקמת תשתית המוקד, מתשלום גמיש בהתאם להיקף השימוש בפועל במוקד השירות הטלפוני ומטכנולוגיה מתקדמת לניהול ותפעול המוקד.

שירותי ה call center בענן של אומניטלקום כוללים פונקציות רבות שנועדו לייעל את עבודת הנציגים ואת השליטה והידע של מנהלי המוקדים. המערכת כוללת פתרון של חייגן אוטומטי  (Predictive Dialer) המשפר יעילות ומקצר משמעותית זמן חיוג ידני ומיותר של הנציג. החייגן מתקשר למנוי עד למענה, ויודע לסנן קווים תפוסים או מנותקים, הודעות קוליות, פקסים וסינון על ידי המשתמש. החייגן האוטומטי מאפשר לנציג לעסוק רק בשיחה ולא בניסיונות חיוג, ותומך במערכות גבייה ובאינטגרציה עם מערכות CRM.

בין היתר כוללת המערכת אפשרויות מגוונות להקלטת שיחות, קבלת ושמירת הודעות, ניתוב ישיר לשלוחה או לפי קוד זיהוי, שליחת מייל ו- SMS, השמעת מוסיקה בהמתנה ועוד.

שירותי הטלפוניה למוקדים של אומניטלקום תומכים בתשתיות קיימות במוקדים, ואינם מחייבים החלפת חומרה, הקמת תשתית חדשה או שינוי של מספרי טלפון קיימים. בנוסף, כוללת המערכת ניתוב שיחות חכם  (IVR)ומתקדם, המאפשר לקבל ולנתב שיחות לכל יעד באמצעות תפריט קולי חכם. בנוסף, כוללת הפתרון מערכת לשליחת הודעות קוליות לרשימות תפוצה והשמעת הקלטה לפי תסריטי שיחה משתנים.

לדברי צחי בן יצחק, מנכ"ל אומניטלקום, "השיטה בה עובדים מוקדים טלפונים רבים לא מתאימה למולטי-טאסקינג והגמישות הדרושים במוקדים טלפוניים. שירות הקול סנטר שלנו בענן חוסך לגופים המפעילים מוקדים לעסוק בבחירת טכנולוגיות המוקד ולרכוש מרכזייה ייעודית יקרה. בנוסף לכך, במוקדי שירות רבים קיימת עונתיות – תקופות של עומס במוקד ותקופות רגועות יותר. פתרון הענן מאפשר גמישות בהגדלה כמעט ללא הגבלה או צמצום פעולת המוקד והשגת חיסכון כספי".

לדברי בן יצחק: "עבור מנהלי המוקדים כוללת המערכת: מסך תצוגה מרכזי (דשבורד) המציג בזמן אמת נתונים אודות מצב התור וזמני המתנה, מצב הנציגים, זמני המתנה, ניצולת זמן נציג, שיחות שנענו ועוד. ניתן להקליט את שיחות המוקד ולאחסנם בשרתים מאובטחים שלAmazon . במערכת נכללת אפשרות לייצוא דו"חות מותאמים אישית לצורך ניתוח ובקרה. המערכת ניתנת להתאמה אישית לפי צורכי הארגון באמצעות מערכת ניהול הרשאות לפי תפקידים, אפשרות להוספה או הסרת נציגים,  מרכזי לשליטה על הנתונים בזמן אמת, חיבור נציגים למוקד אחד מכל מקום בעול ועוד".

אודות אומניטלקום

חברת אומניטלקום בע"מ הוקמה בשנת 2003, כבית תוכנה העוסק במתן פתרונות טכנולוגיים בתחום התקשורת ומספקת שירותים ללקוחות פרטיים ועסקיים בארץ ובעולם. החברה מפתחת ומשווקת פתרונות מתקדמים המוצעים ללקוחותיה כגון: שירותי מרכזיה וקול סנטר בענן, שירות Local03 עבור ישראלים בחו"ל, מערכת תזכור תורים, מערכת הקפצת חירום, מערכת לזיהוי קולי ועוד.

אומניטלקום הינה בעלת רישיון משרד התקשורת לניתוב שיחות ונכון להיום מנתבת אחוז נכבד מכלל התעבורה הטלפונית הבינלאומית  במדינת ישראל. החברה, המעסיקה כ- 100 עובדים, נמצאת בתהליך צמיחה הכולל בין היתר חדירה נרחבת לשווקי צפון ודרום אמריקה ופיתוח פתרונות טכנולוגיים התפורים לצורכיהם של לקוחות החברה. לחברה תשתיות ומתגים הפרושים בכל רחבי העולם ותומכים בתעבורת השירותים הניתנים לכלל לקוחותיה. לפרטים נוספים: www.omnitelecom.co.il/.