.jpg)
%20(1).png)
חברת Voicenter הטמיעה מערכת תקשורת בענן בחברת WOBI. פתרון התקשורת, שהותאם במיוחד עבור צרכי החברה, כולל ממשק ניהול למרכזיה הארגונית ולמערכת ניהול הידע של המוקד הטלפוני של הארגון על גבי פלטפורמת ענן הכוללת ממשק ניהול Self Service המאפשר למנהל ה- IT שליטה וניהול מרחוק מכל מקום ובכל שעה כולל שינוי הגדרות.
מעבר לממשק הניהול, המערכת החדשה כוללת גם דקות שיחה לכל העולם, מספרי טלפון בינלאומיים מקומיים ויכולות מתקדמות נוספות כולל שירותי ניתוב ומעגלי המתנה מתקדמים המאפשרים שליטה חכמה בכמות ממתינים על פי תעדוף חשיבות הלקוח או יכולות הנציגים, שרות call back למי שלא רוצה להמתין, חיוג למרכזי השירות ישירות מאתר העסק, זיהוי לקוח אוטומטי בשיחה נכנסת, שירותי מספור ועוד. בנוסף, במסגרת הפרויקט תספק החברה גם תמיכה שוטפת במערכת הניהול.
גולן אשטן, מנכ"ל Voicenter מוסר: "הטכנולוגיה שפיתחנו והוטמעה ב- WOBI מהווה פלטפורמה לניהול של מערכות טלפוניה מתוך מערכות מידע חיצוניות. במילים אחרות, מדובר במערכת מידע מרכזית המנהלת מתג טלפוני ייחודי, המאפשר לשלוט ולנהל את כלל הלוגיקה הטלפונית מתוך ממשק אחד פשוט וזמין מכל מקום בעולם. כלי הניהול המתקדמים שלנו הזמינים עבור מנהלי המוקד הטלפוני כוללים ממשקי זמן אמת, המאפשרים למנהלים לקבל תמונת מצב בכל רגע נתון, דו"חות ואנליזות על ביצועי נציגים ומחלקות ועוד. מחלקת האינטגרציה והפיתוח של חברתנו מאפשרת את הגמישות המיטבית להתממשקות עם מגוון מערכות ובכך מספקת את ההתנהלות האידיאלית כפי שדמיין אותה הלקוח. יתרון נוסף הינו שרידות המערכת וזמן uptime גבוה במיוחד כתוצאה ממבנה פריסת השרתים- מערכת מידע אחת ששולטת במגוון שרתים המגובים בינם לבין עצמם."
